청약철회 및 환불정책

1. 적용 원칙

본 정책은 게임 서비스 이용약관의 일부이며 대한민국 관계 법령과 결제에 사용한 Google Play, Apple App Store 등 오픈마켓 정책을 함께 적용합니다. 법령 또는 오픈마켓 정책이 회원에게 더 유리하거나 우선 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다.

2. 일반 청약철회

1. 회원은 구매계약일과 콘텐츠 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 철회 가능한 콘텐츠는 회수한 뒤 관계 법령과 오픈마켓 절차에 따라 결제대금을 환급합니다.
3. 오픈마켓이 결제 취소 권한을 보유한 주문은 해당 오픈마켓의 환불 절차를 이용해야 할 수 있습니다.

3. 청약철회가 제한될 수 있는 콘텐츠

회사가 구매화면에서 제한 사실과 근거를 명확히 알리고 충분한 상품정보를 제공한 경우 다음 콘텐츠는 철회가 제한될 수 있습니다.

• 구매 즉시 지급되어 사용·소비·교환된 재화, 소환권, 입장권 및 아이템
• 구매 즉시 효력이 시작되거나 일부 혜택을 사용한 기간형 콘텐츠와 광고 보상 패스
• 개봉 또는 사용 시 결과와 효용이 결정되는 확률형 콘텐츠
• 구매에 포함된 추가·보너스 혜택을 수령하거나 사용한 상품

가분적인 콘텐츠에 사용되지 않은 부분이 있고 법령상 철회가 가능한 경우 해당 부분에는 청약철회를 적용합니다.

4. 상품 유형별 판단 기준

유료 재화

구매한 유료 재화를 사용하지 않은 경우 청약철회 대상이 될 수 있습니다. 무료·이벤트 재화는 현금 환불 대상이 아닙니다.

패키지·혼합상품

구성품이나 보너스를 사용한 경우 전체 철회가 제한될 수 있습니다. 미사용 부분의 처리 여부는 상품의 가분성과 관계 법령에 따라 판단합니다.

확률형 콘텐츠

소환·제작·개봉 등으로 결과가 확정된 콘텐츠는 원칙적으로 사용된 것으로 보아 단순 변심에 따른 환불이 제한됩니다.

기간형 콘텐츠

효력이 시작되거나 혜택을 사용한 경우 사용분에 대한 철회가 제한될 수 있으며, 미사용 부분은 관계 법령과 상품 조건에 따라 처리합니다.

무료·광고 보상

무료 지급분과 광고 시청 보상은 현금 환불 또는 유료 재화 교환 대상이 아닙니다.

5. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우

유료 콘텐츠가 표시·광고 또는 구매계약의 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 콘텐츠 이용 가능일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 일반적인 사용 여부만을 이유로 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 장애·운영 오류·형평성 문제

1. 회사는 서버 장애, 운영상 오류, 확률 표시 오류, 상품 오지급 또는 콘텐츠 형평성 문제가 접수되면 서버·결제·재화·전투 기록을 기준으로 원인과 실제 영향을 조사합니다.
2. 오류가 확인되면 수정, 재이행, 재지급, 데이터 복구, 이용기간 연장, 동등한 가치의 보상 또는 직접 영향을 받은 유료 콘텐츠의 환불 등 관계 법령에 맞는 방법으로 조치합니다.
3. 보상과 환불은 확인된 문제의 영향 기간, 대상 계정, 직접 관련된 콘텐츠·거래 및 객관적인 손실을 기준으로 산정합니다.
4. 밸런스 조정, 경쟁 콘텐츠의 승패·순위, 기대한 성장이나 확률 결과를 얻지 못한 사정만으로 정상 제공·사용된 과거 결제 전체가 일괄 환불 대상이 되지는 않습니다.
5. 다만 본 항은 회사의 고의·중대한 과실 또는 법령상 배제할 수 없는 환불·손해배상 책임을 제한하지 않습니다.

7. 과오금, 중복 결제 및 미지급

1. 과오금이나 중복 결제가 확인되면 관계 법령과 오픈마켓 정책에 따라 환급합니다.
2. 결제는 완료됐지만 콘텐츠가 지급되지 않은 경우 먼저 미지급 콘텐츠를 정상 지급하며, 지급이 불가능하거나 회원이 법령상 철회를 요청한 경우 환불 절차를 진행합니다.
3. 오픈마켓에서 결제가 취소·환불·차지백되면 해당 주문으로 지급된 콘텐츠와 그로부터 발생한 부당 이익을 회수할 수 있습니다.

8. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 회사는 정당한 신청 여부를 확인하기 위해 필요한 최소한의 결제자·기기·가족관계 증빙을 요청할 수 있습니다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 구매했거나 미성년자가 속임수를 사용한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

9. 계정 삭제와 환불

계정 삭제 신청 또는 완료만으로 환불 사유가 새로 발생하거나 정당한 환불 권리가 사라지지는 않습니다. 다만 삭제가 완료되면 게임 진행정보는 복구할 수 없으므로, 환불이 필요한 경우 가능한 한 삭제 완료 전에 주문번호와 함께 문의해 주시기 바랍니다. 회사는 법령상 필요한 결제·거래 기록을 정해진 기간 동안 분리 보관합니다.

10. 신청 방법

환불 문의는 support@playtrapgames.com으로 접수할 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 게임 계정 식별정보, 오픈마켓 주문번호, 결제일시, 상품명, 요청 사유와 오류 화면을 함께 보내주시기 바랍니다. 비밀번호, 카드 전체번호 또는 불필요한 주민등록번호는 보내지 마십시오.

부칙

본 정책은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.