중대한 오류를 우선 확인하고, 수정 과정과 보상 기준을 투명하게 안내합니다.
OPERATION POLICY
운영정책
길드앤몬스터즈는 모든 이용자가 같은 기준 아래 오래 즐길 수 있도록 다음 원칙으로 운영합니다.
시행일 2026년 7월 31일1. 기본 원칙
공개된 확률·상품 구성과 실제 적용값을 대조하고 오류가 확인되면 즉시 바로잡습니다.
특정 이용자에게 유리한 예외 없이 제재, 복구, 이벤트 기준을 동일하게 적용합니다.
밸런스, 상품, 보상 등 중요한 변경의 배경과 영향을 가능한 범위에서 사전에 안내합니다.
계정 도용, 결제 피해, 비정상 이용에 신속히 대응하고 확인 가능한 기록을 바탕으로 처리합니다.
이용자 의견의 검토 결과와 반영 여부를 공지와 업데이트 기록으로 남깁니다.
2. 비정상 이용
프로그램 변조, 자동화 도구, 결제 악용, 오류의 반복 악용, 타인 계정 도용 등 정상적인 서비스 이용을 해치는 행위는 조사 결과에 따라 이용 제한과 부당 이익 회수의 대상이 될 수 있습니다.
3. 복구와 보상
서버 기록 등 객관적으로 확인할 수 있는 자료를 기준으로 복구 여부를 판단합니다. 회사의 장애나 운영 실수로 이용자에게 손실이 발생한 경우 영향 범위와 지속 시간을 확인하여 합리적인 기준으로 보상합니다.
4. 이의 제기와 문의
운영 조치에 대한 문의와 이의 제기는 support@playtrapgames.com로 접수할 수 있습니다. 회사는 관련 기록을 확인한 뒤 결과를 안내합니다.